FAQ
Ci-dessous, vous trouverez quelques questions fréquemment posées par nos clients avant d'acheter le thème. Si vous avez d'autres questions, envoyez-les simplement à service@alicefurs.com
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande une fois le paiement effectué ?
R : Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande dans votre boîte aux lettres. Veuillez noter que le délai d'arrivée estimé comprend le temps de traitement et le temps d'expédition.
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (hors week-end)
Délai de livraison:
1. Expédition standard : 7 à 15 jours ouvrables, la société de transport logistique est USPS.
2. Expédition rapide : 5 à 7 jours ouvrables, les sociétés de transport logistique sont DHL/UPS/FedEx/ARAMEX.
Q : Comment puis-je suivre l’état d’expédition de ma commande ?
R : Lorsque nous expédions votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi. Si vous ne savez pas comment effectuer le suivi, veuillez envoyer un e-mail à service@alicefurs.com. Nous vous répondrons dans les 24 heures pendant les jours ouvrables.
Q : Comment choisir la bonne taille ?
R : Vous pouvez lire notre tableau des tailles et notre guide des mesures via ce lien : https://alicefurs.com/pages/size-and-measure-guide
Q : Dois-je créer un compte sur ce site Web pour acheter des produits ?
R : Non. Vous pouvez choisir de vous inscrire sur notre site ou d'ajouter le produit directement au panier, puis de finaliser le paiement.
Q : Votre site Web est-il sécurisé ? Mes informations personnelles seront-elles divulguées ?
R : Nous utilisons le certificat de sécurité international. Vos informations personnelles ne seront pas divulguées.
Q : Le produit que j'ai commandé est-il exactement le même que celui affiché par le modèle du site ?
R : Oui, les produits que vous voyez sont les mêmes que ceux que vous recevrez, y compris les styles et les matériaux. Nous suivons la règle WYSIWYG.
Q : Quels sont les modes de paiement sur votre site Web ?
R : Nous acceptons le paiement PayPal le plus sûr, Western Union, et acceptons également le paiement direct par tous les types de cartes de crédit.
Q : Que se passe-t-il si ma commande n'arrive pas dans le délai spécifié ?
R : Si votre commande a expiré, veuillez contacter notre service client à temps. L'adresse e-mail de notre service client est service@alicefurs.com
Q : Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
R : Veuillez lire notre politique de retour et d'échange ici : https://alicefurs.com/pages/return-and-refund-policy
Q : Quel est le délai de réponse de votre service client ?
R : Nous répondrons à votre e-mail dans les 24 heures du lundi au vendredi et dans les 24 à 72 heures si vous nous envoyez un e-mail le week-end. Veuillez vous assurer que votre adresse e-mail est correcte.
Q : Que faire si je dois modifier les informations de ma commande ?
R : Veuillez nous contacter dans les 24 heures. Nous modifierons les informations de votre commande, notamment la taille, la couleur, le style ou l'adresse de livraison.
Q : Puis-je annuler ma commande ?
UN:
1. Si vous demandez l'annulation de la commande avant que nous l'expédions, votre commande peut être annulée gratuitement. Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par chat en ligne à temps.
2. La commande ne peut pas être annulée une fois le colis expédié, j'espère que vous comprenez. Vous pouvez toujours choisir de retourner le produit après avoir reçu la commande.
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande une fois le paiement effectué ?
R : Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande dans votre boîte aux lettres. Veuillez noter que le délai d'arrivée estimé comprend le temps de traitement et le temps d'expédition.
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (hors week-end)
Délai de livraison:
1. Expédition standard : 7 à 15 jours ouvrables, la société de transport logistique est USPS.
2. Expédition rapide : 5 à 7 jours ouvrables, les sociétés de transport logistique sont DHL/UPS/FedEx/ARAMEX.
Q : Comment puis-je suivre l’état d’expédition de ma commande ?
R : Lorsque nous expédions votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi. Si vous ne savez pas comment effectuer le suivi, veuillez envoyer un e-mail à service@alicefurs.com. Nous vous répondrons dans les 24 heures pendant les jours ouvrables.
Q : Comment choisir la bonne taille ?
R : Vous pouvez lire notre tableau des tailles et notre guide des mesures via ce lien : https://alicefurs.com/pages/size-and-measure-guide
Q : Dois-je créer un compte sur ce site Web pour acheter des produits ?
R : Non. Vous pouvez choisir de vous inscrire sur notre site ou d'ajouter le produit directement au panier, puis de finaliser le paiement.
Q : Votre site Web est-il sécurisé ? Mes informations personnelles seront-elles divulguées ?
R : Nous utilisons le certificat de sécurité international. Vos informations personnelles ne seront pas divulguées.
Q : Le produit que j'ai commandé est-il exactement le même que celui affiché par le modèle du site ?
R : Oui, les produits que vous voyez sont les mêmes que ceux que vous recevrez, y compris les styles et les matériaux. Nous suivons la règle WYSIWYG.
Q : Quels sont les modes de paiement sur votre site Web ?
R : Nous acceptons le paiement PayPal le plus sûr, Western Union, et acceptons également le paiement direct par tous les types de cartes de crédit.
Q : Que se passe-t-il si ma commande n'arrive pas dans le délai spécifié ?
R : Si votre commande a expiré, veuillez contacter notre service client à temps. L'adresse e-mail de notre service client est service@alicefurs.com
Q : Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
R : Veuillez lire notre politique de retour et d'échange ici : https://alicefurs.com/pages/return-and-refund-policy
Q : Quel est le délai de réponse de votre service client ?
R : Nous répondrons à votre e-mail dans les 24 heures du lundi au vendredi et dans les 24 à 72 heures si vous nous envoyez un e-mail le week-end. Veuillez vous assurer que votre adresse e-mail est correcte.
Q : Que faire si je dois modifier les informations de ma commande ?
R : Veuillez nous contacter dans les 24 heures. Nous modifierons les informations de votre commande, notamment la taille, la couleur, le style ou l'adresse de livraison.
Q : Puis-je annuler ma commande ?
UN:
1. Si vous demandez l'annulation de la commande avant que nous l'expédions, votre commande peut être annulée gratuitement. Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par chat en ligne à temps.
2. La commande ne peut pas être annulée une fois le colis expédié, j'espère que vous comprenez. Vous pouvez toujours choisir de retourner le produit après avoir reçu la commande.
