Votre satisfaction est notre objectif, c'est pourquoi nous nous engageons à accepter les retours et les échanges des clients dans les 30 jours naturels suivant l'achat. Veuillez suivre les règles ci-dessous :


Annuler la commande :


1. Si vous demandez l'annulation de la commande avant que nous l'expédions, vous obtiendrez un remboursement complet . Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par chat en ligne à temps.

2. La commande ne peut pas être annulée une fois le colis expédié , j'espère que vous comprenez. Vous pouvez toujours choisir de le retourner après avoir reçu la commande.

Conditions de retour et d'échange

1. Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
2. Les articles doivent être retournés dans les 30 jours naturels suivant leur réception.
3. Tous les articles doivent être dans le même état dans lequel vous les avez reçus, non portés ni utilisés, avec des étiquettes et dans leur emballage d'origine.
4. Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.

Articles non retournables :

1. Les articles en solde ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
2. Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.

Processus général de retour

1. Veuillez nous contacter dès que possible à compter de la date de réception du produit. Votre période de retour et d'échange est de 30 jours naturels à compter de la date de livraison du colis. Notre e-mail est service@alicefurs.com. Notre représentant du service clientèle vous enverra une adresse de retour.

2. Si la valeur du produit retourné dépasse 50 USD, veuillez choisir une entreprise de logistique sûre. Nous ne pourrons pas procéder au remboursement tant que nous n'aurons pas reçu le retour.

3. Une fois que nous avons accepté votre demande de retour, veuillez retourner les produits à notre entreprise à l'adresse fournie par notre service client. Nous commencerons à traiter le remboursement ou l'échange du produit dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la date de livraison du colis.

4. Après avoir reçu le ou les articles, nous effectuerons un contrôle de qualité. Si l'état du produit est conforme à l'état d'origine, nous commencerons le processus de remboursement ou d'échange. L'échange ou le remboursement sera normalement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Une fois votre remboursement traité, votre compte PayPal ou la carte d'origine que vous avez utilisée pour payer recevra un remboursement de notre part. Si l'article retourné n'est pas conforme à l'état d'origine dans lequel nous l'avons expédié, vous devez être responsable du ou des articles non conformes. Nous ne pourrons pas commencer à procéder à l'échange ou au remboursement tant que nous n'aurons pas trouvé un accord avec vous.

5. Si vous ne recevez pas de remboursement après une période pendant laquelle nous vous l'avons proposé, veuillez vérifier auprès de PayPal ou contacter la banque ayant effectué le paiement avec votre carte d'origine. Le remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrables pour apparaître sur votre compte car il s'agit d'une transaction internationale. Vous pouvez également nous contacter pour vous renseigner à ce sujet, notre adresse e-mail est service@alicefurs.com.

Frais de retour

1. Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous fournirons un remboursement complet, y compris les frais de retour.
2. Si le retour est dû à un problème du client (par exemple : vous n'aimez pas/ne voulez pas l'article, vous avez commandé un mauvais produit/une mauvaise taille), le client doit payer les frais de retour .

Courriel : service@alicefurs.com

Adresse : Bâtiment 9, Tianmu Future, Linquan Road, Changhuai Street, Yaohai District, Hefei City, Anhui Province (Veuillez noter qu'il ne s'agit pas d'une adresse de retour)