Su satisfacción es nuestro objetivo, por lo que nos comprometemos a aceptar devoluciones y cambios de los clientes dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra. Siga las siguientes reglas:


Cancelar pedido:


1. Si solicita cancelar el pedido antes de que lo enviemos, recibirá un reembolso completo . Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o chat en línea a tiempo.

2. El pedido no se puede cancelar una vez que se envía el paquete , espero que lo entiendas. Aún puedes optar por devolverlo después de recibir el pedido.

Condiciones de devolución y cambio

1. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
2. Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción.
3. Todos los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
4. Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.

Artículos no retornables:

1. Los artículos en oferta o las tarjetas de regalo no son reembolsables.
2. Los daños o pérdidas causados ​​por los clientes no son reembolsables.

Proceso general de devolución

1. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible desde la fecha de recepción del producto. El plazo de devolución y cambio es de 30 días naturales desde la fecha de entrega del paquete. Nuestro correo electrónico es service@alicefurs.com. Nuestro representante de atención al cliente le enviará una dirección de devolución.

2. Si el valor del producto devuelto supera los 50 USD, elija una empresa de logística segura. No podremos realizar el reembolso hasta que recibamos la devolución.

3. Una vez que aceptemos su solicitud de devolución, devuelva los productos a nuestra empresa a la dirección proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente. Comenzaremos a procesar el reembolso o el cambio del producto dentro de los 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega del paquete.

4. Después de recibir el artículo(s), haremos un control de calidad. Si la condición del producto es la misma que la original, comenzaremos el proceso de reembolso o cambio. El cambio o reembolso normalmente se procesará dentro de 1-5 días hábiles. Una vez que se procese su reembolso, su cuenta de PayPal o la tarjeta original que utilizó para pagar recibirán un reembolso de nuestra parte. Si el artículo devuelto no está en la condición original en que lo enviamos, usted debe hacerse responsable de los artículos inconsistentes; no podremos comenzar a proceder con el cambio o reembolso hasta que lleguemos a un acuerdo con usted.

5. Si no recibe un reembolso después de un período de tiempo en el que le ofrecimos el reembolso, consulte con PayPal o comuníquese con el banco de la tarjeta original que utilizó para pagar. Es posible que el reembolso tarde varios días hábiles en aparecer en su cuenta, ya que se trata de una transacción internacional. También puede comunicarse con nosotros para solicitar información al respecto; nuestro correo electrónico es service@alicefurs.com.

Cargo por devolución

1. Si la devolución se debe a nuestros problemas (como: productos incorrectos, problemas de calidad de los productos), le proporcionaremos un reembolso completo, incluida la tarifa de envío de devolución.
2. Si la devolución se debe a un problema del cliente (por ejemplo: no le gusta/no quiere el artículo, pidió un producto/talla incorrecto), el cliente deberá pagar la tarifa de envío de devolución .

Correo electrónico: service@alicefurs.com

Dirección: Edificio 9, Tianmu Future, Linquan Road, Changhuai Street, Distrito Yaohai, Ciudad de Hefei, Provincia de Anhui (Tenga en cuenta que esta no es una dirección de retorno)